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客户体验

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使CX与业务保持一致,以调整和推动战略优先级


组织面临着跟上客户需求变化的重大挑战。在这个快速变化的环境中,获得持续的洞察力,并知道如何利用这些洞察力,可以产生很大的不同。beplay体育赌博

甫瀚公司拥有经验和具有独特的优势,帮助企业的能力实施和提升整个企业的客户管理计划,并提供连接到底线切实的业务成果。

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我们的残雪服务:

我们带来能力和解决方案,使企业围绕CX保持一致,并在beplay.app整个组织内推动变革和业务影响

客户方案优化声音:识别,评估,提升和收集的数字反馈多种渠道获取客户如何的一个完整统一的观点与商家进行互动。

  • CX组织结构,治理,度量和报告
  • 客户项目开发和改进的声音
  • 客户体验项目审核/评估

CX发展路线图:帮助企业更好地了解他们的客户的高度复杂和多变跨越数字和传统的接触点体验。制定,审查和增强框架,开创文化嵌入,促进和支持创新的文化。

  • 客户旅程映射
  • CX战略计划的优先次序,路线图的制定和执行
  • 以客户为中心的文化能力提升

客户分析与分析:beplay体育赌博检查和发展分析CX数据点的测量和监控的能力和优先级。

CX平台的选择与实施:确保CX平台能够满足业务的要求,评估的基础设施,系统和工具的组织具有接受新技术和新兴技术,并与实现技术解决方案,旨在提升CX的帮助。beplay.app

  • CX第三方供应商评估和实施
  • 技术架构与基础设施